Vorlagen für Ticketberichte und individuelle Felder
- fedra.kuttkat
Erstellen Sie Vorlagen für Ticketberichte oder definieren Sie individuelle Ticketfelder.
Inhalt
Individuelle Ticketfelder definieren
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Tickets für jede Ticketkategorie durch individuelle Felder zu ergänzen.
So können Sie z.B. für die Kategorie “Risse” ein Feld für die Rissgröße anlegen, welches anschließend im normalen Ticketdialog angezeigt und befüllt werden kann.
Hierfür müssen Sie eine Formularvorlage anlegen. Klicken Sie zunächst auf Ihr Profil > Systemanpassungen und scrollen Sie zu den Formularvorlagen.
Legen Sie eine neue Vorlage an und haken Sie ”Erweiterung Ticket” an. Anschließend wählen Sie die Ticketkategorie aus, für welche Sie weitere Felder anlegen möchten. Nun klicken Sie auf “Felder bearbeiten”, um die Felder für die Ticketerweiterung zu definieren.
Im Formular-Editor können Sie nun individuelle Felder definieren, welche in Tickets der Kategorie “Risse” angezeigt werden.
Eine genau Anleitung zu den Möglichkeiten des Formular-Editors finden Sie hier.
Anschließend klicken Sie auf “Speichern”.
Die angelegten Felder können ebenfalls im Design-Editor verwendet werden.
Formularvorlage für Ticketberichte erstellen
Um Formularvorlagen für Ticketberichte anzulegen, muss die Formularvorlage für Ticketberichte freigegeben werden.
Im Editor können Sie Vorlagen für Ticketberichte individuell erstellen:
In Formularvorlagen für Ticketberichte können keine Fotos oder Unterschriftenfelder verwendet werden.
Eine Auflistung der Magic Keywords finden Sie hier
Magic Keywords für Ticketberichte
Die folgenden ticketspezifischen Magic-Keywords stehen zur Verfügung:
Magic Keyword | Bedeutung |
|---|---|
__ticket_id__ | Die ID des Tickets |
__ticket_titel__ | Der individuell festgelegte Titel des Tickets |
__ticket_beschreibung__ | Die Beschreibung des Tickets |
__ticket_frist__ | Die Frist des Tickets |
__ticket_nachfrist__ | Die Nachfrist des Tickets |
__ticket_status__ | Der Status des Tickets |
__ticket_prio__ | Die Priorität des Tickets |
__ticket_raum__ | Raum, in welchem das Ticket verortet wurde |
__ticket_kosten__ | Kosten, die im Ticket hinterlegt wurden |
__ticket_kategorie__ | Kategorie, welche das Ticket angehört |
Formularvorlagen für Ticketberichte anwenden
Um die Formularvorlagen für Tickets zu verwenden, klicken Sie in der Detailansicht der Tickets auf das Export-Symbol. Über “PDF herunterladen” und “Über Formular” wird das Ticket in die Formularvorlage integriert und als PDF-Datei heruntergeladen.
Im Anschluss öffnet sich ein Fenster, in welchem die hinterlegte Vorlage ausgewählt werden kann:
Nach der Auswahl einer Vorlage erscheint eine Vorschau für den Ticketbericht. Um den Bericht als PDF-Datei zu exportieren, müssen Sie auf “speichern” klicken.