Benachrichtigungen/Chat für Tickets
Inhalt
Ticket-Chat
Im rechten Teil der Ticketdetails, haben Sie die Möglichkeit eine Nachricht zum Ticket zu schreiben.
In diesem Bereich werden ebenfalls Hinweise aufgeführt, sofern das Ticket bearbeitet wurde.
Benachrichtigungen für Tickets
In Bezug auf die Fristen von Tickets gibt es folgende Benachrichtigungen:
Firmen werden 3 Tage vor Fälligkeit eines Tickets per E-Mail informiert
Firmen werden einmal pro Woche über überfällige Tickets per E-Mail informiert
Benachrichtigungen zu Ticket-Nachrichten
Bei einer neuen Ticket-Nachricht werden folgende Personen in Echtzeit (E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen) informiert:
Die dem Gewerk zugewiesenen Mitarbeiter (Gewerk, auf dem das Ticket liegt)
Der Verwalter von Betriebsmitteln, welche einem Gewerk mit Tickets zugewiesen sind
Der Projektleiter der Firma, die einem Gewerk mit Tickets zugewiesen ist
Der Ersteller des Tickets
Der explizit dem Ticket zugewiesene Mitarbeiter
Der Projektleiter des Gewerks wird nicht per E-Mail oder Push-Benachrichtigung informiert, es sei denn er wurde dem Ticket zugewiesen.
Anzeige ungelesener Ticket-Nachrichten
Leuchtet im linken Seitenmenü bei dem Menüpunkt “Ticketverwaltung” ein roter Punkt, liegt eine ungelesene Ticket-Nachricht vor.
Wenn Sie mit der Maus über den Menüpunkt fahren, erscheint rechts ein orangener Button mit der Aufschrift “Neu”. Klicken Sie auf den orangenen Button.
Im Anschluss öffnet sich ein Fenster, welches weitere Informationen zu der Ticket-Nachricht enthält (Projekt, Gewerk und Titel des Tickets). Klicken Sie auf den Eintrag, um zum Ticket zu gelangen und die Nachricht zu lesen.
Folgendes Fenster öffnet sich. Im rechten Bereich ist die Chat-Nachricht zu sehen.
Wem werden neue Ticket-Nachrichten im linken Seitenmenü angezeigt?
Folgende Personen erhalten eine Benachrichtigung im Seitenmenü bei ungelesenen Ticketnachrichten:
Der Projektleiter des Projekts/Gewerks bzw. ein Projektleiter einer darüberliegenden Ebene
Zusätzliche Bearbeiter des Projekts/Gewerks bzw. der darüberliegenden Ebene
Projektleiter der Firma, welche dem Gewerk zugewiesen sind
Der Ersteller des Tickets
Dem Ticket explizit zugewiesenen Betriebsmittel
Dem Gewerk zugewiesene Mitarbeiter