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Ticketübersicht
Eine Übersicht der Tickets erhalten Sie die Ticketverwaltung (linkes Seitenmenü) oder den Bauzeitenplan/die Projektübersicht.
Wählen Sie in Ihrem Projekt das Gewerk aus, von welchem Sie die Tickets einsehen möchten.
Im Bauzeitenplan ist rechts neben dem Gewerk-Balken ein Blitz/Ticket-Symbol abgebildet, wenn ein Ticket an diesem Gewerk hinterlegt ist.
Wie man an der Kachel “Ticket” sieht, ist das Ticket noch offen bzw. nicht erledigt.
Klicken Sie auf die Kachel “Ticket”.
Sie können nun den Grundriss sehen.
Rechts wird das jeweilige Ticket angezeigt. In diesem Beispiel ist der Status offen und die Priorität niedrig gehalten. Zudem ist bis zum 31.12.2021 genug Zeit vorhanden, um das Ticket zu erledigen.
Um noch mehr Details zum Ticket zu sehen, klicken Sie auf die Kachel.
Tickets anlegen
Tickets können sowohl in der Ticketverwaltung (linkes Seitenmenü) als auch im Bauzeitenplan und der Projekübersicht angelegt werden.
Wenn zugewiesene Firmen ebenfalls Tickets erstellen sollen, müssen Sie dies in den Systemeinstellungen im Abschnitt “Einstellung zugewiesene Firmen” definieren (Profil > Einstellungen > Systemeinstellungen).
Tickets im Bauzeitenplan/in der Projektübersicht anlegen
Öffnen Sie das Projekt in der Bauzeitenplan- oder Projektübersicht und klicken Sie auf das Gewerk, in welchem Sie ein Ticket anlegen möchten.
Im Anschluss klicken Sie auf folgendes Icon:
Das Icon gibt Ihnen einen Überblick darüber, wie viele Tickets auf dem Gewerk/im Projekt angelegt und bereits erledigt sind.
Daraufhin öffnet sich folgendes Fenster:
In diesem Fenster Sehen Sie den Plan, der am Projekt hinterlegt wurde (sofern vorhanden) und die Markierungen der verorteten Tickets (die Farbe in den Pins entspricht dem Status der Tickets).
Zum Anlegen eines neuen Tickets klicken Sie oben rechts auf NEUES TICKET.
Tickets in der Ticketverwaltung anlegen
In der Ticketverwaltung können Sie ebenfalls Tickets in Ihren Projekten hinterlegen.
Um einen neues Ticket zu dokumentieren, wählen Sie das Feld NEUES TICKET aus.
Es öffnet sich ein Fenster. Geben Sie zunächst einen Titel für das Ticket ein.
Ticketkategorien
Im Kategorie Feld, können Sie Ihrem Ticket einer entsprechenden Kategorie zuordnen.
Hierzu stehen folgende Kategorien zur Verfügung:
Kategorien definieren: Der Administrator bzw. ein Mitarbeiter, mit dem Recht die Systemanpassung zu bearbeiten, kann in den Einstellungen die Kategorien frei definieren. Die Kategorien gelten firmenweit. Gehen Sie hierzu in die Einstellungen und anschließend zu der Systemanpassung
Ticketstatus definieren
Zusätzlich können Sie im nächsten Feld den Status des Tickets auswählen.
Der jeweilige Status wird lt. nachfolgender Tabelle in der Verortungsnadel und in der Übersicht des Tickets farblich dargestellt.
Bedeutung der Status
Im Folgenden eine Beschreibung der allgemeingültigen Bedeutungen der Status von Tickets/Mängeln:
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wurde gerade eröffnet und ist noch nicht in Bearbeitung. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden noch Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet/abgeschlossen aber noch nicht abgenommen. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und vom Berechtigten bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt. |
Mitarbeiter können mit dem kostenpflichtigen Recht “Tickets abnehmen” ebenfalls Tickets abnehmen.
Ticketpriorität festlegen
Sie können die Priorität des jeweiligen Tickets auswählen. Hierbei haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten.
Ticket einem Projekt und Gewerk zuweisen
Wählen Sie das Projekt aus, in dem sich das Ticket befindet.
Wählen Sie im Feld “Gewerk” das Gewerk aus, in dem sich das Ticket befindet.
Ticketfristen definieren
Im Feld “Erledigen bis” können Sie einen Zeitpunkt auswählen, bis zu dem das Ticket erledigt werden soll. Fügen Sie hierbei ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
Ebenso können Sie eine Nachfrist hinzufügen: Hierzu fügen Sie wieder ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
Ticket einer Firma/einem Mitarbeiter zuweisen
Sie können explizit bestimmen, wer für das jeweilige Ticket verantwortlich ist.
Dazu zählen:
alle Mitarbeiter mit einem eigenen Flexxter-Zugang
alle Projektleiter Ihrer Partnerfirmen (Mitarbeiter mit dem Recht, Projekte anzulegen)
Die Zuweisung eines Verantwortlichen unabhängig davon, ob die Personen im jeweiligen Projekt eingesetzt sind.
Sie müssen KEINE verantwortliche Person festlegen. Wenn Sie ein Ticket keinem Verantwortlichem explizit zuweisen, bleiben die dem Gewerk zugewiesene Firma bzw. Mitarbeiter die Ansprechpartner für das jeweilige Ticket.
Klicken Sie dafür auf den Abschnitt “Verantwortlich” im Ticket-Fenster:
Hier können Sie nun die jeweilige Firma auswählen, die für das Ticket verantwortlich ist.
Die Verantwortlichen werden in Echtzeit bei z.B. Statusänderungen informiert und das Ticket erscheint in deren Ticketliste.
Die dem Gewerk zugewiesenen Mitarbeiter werden nicht mehr informiert, wenn Sie andere Mitarbeiter als verantwortliche Person angeben.
Pläne hochladen und Tickets verorten
Im Bereich “Verortung” haben Sie weitere Eingabemöglichkeiten.
Mehr zur Planverwaltung finden Sie hier.
Klicken Sie auf das graue Feld, um einen Grundriss/Plan hinzuzufügen und dort Tickets zu markieren.
Verschieben Sie den orangenen Picker auf dem Grundriss durch Klicken und Ziehen mit der Maus, um anzuzeigen, wo sich das Ticket befindet.
Auf der linken Seite können Sie mit dem “+” und “-” rein und raus zoomen.
Wenn Sie auf dem Grundriss die Position markiert haben, klicken Sie auf den blauen Haken, um den Ort des Tickets zu speichern.
Für nähere Informationen können Sie den Raum angeben, in dem sich das Ticket befindet.
Planversionen hochladen
Sie haben die Möglichkeit einen bestehenden Plan, mit einem aktualisierten Plan zu überschreiben. Klicken Sie dafür in auf der Karte auf die Ebenen-Leiste.
Im nächsten Fenster klicken Sie PLÄNE VERWALTEN und anschließend auf EBENENVERSIONEN des Plans, für welchen Sie neue Versionen hinterlegen möchten.
Wählen Sie NEUE VERSION HOCHLADEN aus.
Hier können Sie alte Versionen von Plänen jederzeit einsehen und herunterladen (durch Klicken auf die Bildvorschau).
Legen Sie in den Systemanpassungen Einstellungen für die Qualität und Größe der hochgeladenen Pläne fest.
Die Ticketpositionen werden nicht angepasst.
Kosten und Beschreibungen
Im Feld “Kosten” können Sie die Kosten angeben und ein Feld weiter eine Beschreibung zum Ticket hinzufügen.
Vorlagen für Beschreibungen hinterlegen
In den Systemeinstellungen (Profil > Einstellungen > Systemeinstellungen) können Text-Vorlagen für Ticketberichte und Tickets hinterlegt werden, welche die Mitarbeiter nutzen können.
Fotos hinzufügen
Klicken Sie im letzten Feld auf das “+” um Fotos hinzuzufügen.
