Inhalt
In der Ticketverwaltung können Sie Tickets in Ihren Projekten hinterlegen.
Um einen neues Ticket zu dokumentieren, wählen Sie das Feld NEUES TICKET aus.
Es öffnet sich ein Fenster.
Geben Sie einen Titel für das Ticket ein.
Ticketkategorien
Im Kategorie Feld, können Sie Ihr Ticket einer entsprechenden Kategorie zuordnen.
Hierzu stehen folgende Kategorien zur Verfügung:
Der Administrator bzw. ein Mitarbeiter mit dem Recht die Systemanpassung zu bearbeiten, kann in den Einstellungen die Kategorien frei definieren. Die Kategorien gelten firmenweit. Gehen Sie hierzu in die Einstellungen und anschließend zu der Systemanpassung
Ticketstatus definieren
Zusätzlich können Sie im nächsten Feld den Status des Tickets auswählen.
Der jeweilige Status wird lt. nachfolgender Tabelle in der Verortungsnadel und in der Übersicht des Tickets farblich dargestellt.
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wird noch nicht bearbeitet. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet aber noch nicht abgenommen. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und von der Leitung bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt. |
Ticketpriorität festlegen
Sie können die Priorität des jeweiligen Tickets auswählen. Hierbei haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten.
Ticket einem Projekt und Gewerk zuweisen
Wählen Sie im nächsten Feld das Projekt aus, in dem sich das Ticket befindet.
Wählen Sie im Feld “Gewerk” das Gewerk aus, in dem sich das Ticket befindet.
Ticketfristen definieren
Im Feld “Erledigen bis” können Sie einen Zeitpunkt auswählen, bis zu dem das Ticket erledigt werden soll. Fügen Sie hierbei ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
Ebenso können Sie eine Nachfrist hinzufügen.
Hierzu fügen Sie wieder ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
Ticket einer Firma/einem Mitarbeiter zuweisen
Sie können explizit bestimmen, wer für das jeweilige Ticket verantwortlich ist.
Dazu zählen:
alle Mitarbeiter mit einem eigenen Flexxter-Zugang
alle Projektleiter Ihrer Partnerfirmen (Mitarbeiter mit dem Recht, Projekte anzulegen)
Dabei ist die Zuweisung eines Verantwortlichen unabhängig davon, ob die Personen im jeweiligen Projekt eingesetzt sind.
Sie müssen KEINE verantwortliche Person festlegen. Wenn Sie ein Ticket keinem Verantwortlichem explizit zuweisen, bleiben die dem Gewerk zugewiesene Firma bzw. Mitarbeiter die Ansprechpartner für das jeweilige Ticket.
Klicken Sie dafür auf den Abschnitt “Verantwortlich” im Ticket-Fenster.
Hier können Sie nun die jeweilige Firma auswählen, die für das Ticket verantwortlich ist.
Die Verantwortlichen werden in Echtzeit informiert bei z.B. Statusänderungen und das Ticket erscheint in deren Ticketliste.
Die dem Gewerk zugewiesenen Mitarbeiter werden nicht mehr informiert, wenn Sie andere Mitarbeiter als verantwortliche Person angeben.
Pläne hochladen und Tickets verorten
Im Bereich “Verortung” haben Sie weitere Eingabemöglichkeiten.
Klicken Sie auf das graue Feld, um einen Grundriss hinzuzufügen und dort Tickets zu markieren.
Sie haben die Möglichkeit einen bestehenden Plan, mit einem aktualisierten Plan zu überschreiben.
Wählen Sie NEUE VERSION HOCHLADEN aus.
Ebenso können Sie alte Pläne jederzeit im selben Bereich einsehen.
Legen Sie in den Systemanpassungen Einstellungen für die Qualität und Größe der hochgeladenen Pläne fest.
Die Ticketpositionen werden nicht angepasst.
Verschieben Sie den orangenen Picker auf dem Grundriss, um anzuzeigen, wo sich das Ticket befindet.
Auf der linken Seite können Sie mit dem “+” und “-” rein und raus zoomen.
Wenn Sie auf dem Grundriss die Position markiert haben, klicken Sie auf den blauen Haken, um den Ort des Tickets zu speichern.
Für nähere Informationen können Sie den Raum angeben, in dem sich das Ticket befindet.
Im Feld “Kosten” können Sie die Kosten angeben und ein Feld weiter eine Beschreibung zum Ticket hinzufügen.
Klicken Sie im letzten Feld auf das “+” um Fotos hinzuzufügen.
Details zur Ticketverwaltung
Wählen Sie in Ihrem Projekt das Gewerk mit dem Ticket aus. Neben jedem Gewerk mit einem Ticket ist ein Blitz zu sehen.
Wie man an der Kachel “Ticket” sieht, ist das Ticket noch offen bzw. nicht erledigt.
Klicken Sie auf die Kachel “Ticket”.
Sie können nun den Grundriss sehen.
Rechts wird das jeweilige Ticket angezeigt. In diesem Beispiel ist der Status offen und die Priorität niedrig gehalten. Zudem ist bis zum 31.12.2021 genug Zeit vorhanden, um das Ticket zu erledigen.
Um noch mehr Details zum Ticket zu sehen, klicken Sie auf die Kachel.