Um den Status eines Tickets zu bearbeiten, müssen Sie in der Detailansicht eines Tickets auf das Stiftsymbol klicken.
Im Anschluss können Sie den Status anpassen.
Der jeweilige Status wird lt. nachfolgender Tabelle in der Verortungsnadel und in der Übersicht des Tickets farblich dargestellt:
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wird noch nicht bearbeitet. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet aber noch nicht abgenommen. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und von der Leitung bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt. |
Hinweis für Statusänderungen
Um den Status eines Tickets auf “abgenommen” zu setzen benötigen Sie das entsprechende Recht für diese Aktion. Weisen Sie den Mitarbeitern also dementsprechend Rechte zu.
Hinweis für eingebundene Firmen und Mitarbeiter
Mitarbeiter mit einfachsten Rechten und eingebundene Firmen können nur den Status des Tickets bearbeiten. Diese sollten dazu direkt in dem Ticketdialog auf den Status klicken, um diesen zu ändern.