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In der Ticketverwaltung können Sie Tickets in Ihren Projekten hinterlegen.
Um einen neues Ticket zu dokumentieren, wählen Sie das Feld NEUES TICKET aus.
Es öffnet sich ein Fenster.
Geben Sie einen Titel für das Ticket ein.
Ticketkategorien
Im Kategorie Feld, können Sie Ihr Ticket einer entsprechenden Kategorie zuordnen.
Hierzu stehen folgende Kategorien zur Verfügung:
Der Administrator bzw. ein Mitarbeiter mit dem Recht die Systemanpassung zu bearbeiten, kann in den Einstellungen die Kategorien frei definieren. Die Kategorien gelten firmenweit. Gehen Sie hierzu in die Einstellungen und anschließend zu der Systemanpassung
Zusätzlich können Sie im nächsten Feld den Status des Tickets auswählen.
Ticketstatus definieren
Der jeweilige Status wird lt. nachfolgender Tabelle in der Verortungsnadel und in der Übersicht des Tickets farblich dargestellt.
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wird noch nicht bearbeitet. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet aber noch nicht abgenommen. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und von der Leitung bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt. |
Ticketpriorität festlegen
Sie können die Priorität des jeweiligen Tickets auswählen. Hierbei haben Sie folgende Auswahlmöglichkeiten.
Ticket einem Projekt und Gewerk zuweisen
Wählen Sie im nächsten Feld das Projekt aus, in dem sich das Ticket befindet.
Wählen Sie im Feld “Gewerk” das Gewerk aus, in dem sich das Ticket befindet.
Ticketfristen definieren
Im Feld “Erledigen bis” können Sie einen Zeitpunkt auswählen, bis zu dem das Ticket erledigt werden soll. Fügen Sie hierbei ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
Ebenso können Sie eine Nachfrist hinzufügen.
Hierzu fügen Sie wieder ein Datum und falls erwünscht eine Uhrzeit hinzu.
