Um den Status eines Tickets zu bearbeiten, müssen Sie in der Detailansicht eines Tickets auf das Stiftsymbol klicken.
Im Anschluss können Sie den Status anpassen.
In der Ticketverwaltung können Sie den Status mehrerer Tickets gleichzeitig ändern. Wählen Sie die Tickets mit der Checkbox aus und klicken Sie auf den orangenen Pfeil oben rechts über der Tabelle.
Bedeutung der Status
Im Folgenden eine Beschreibung der allgemeingültigen Bedeutungen der Status von Tickets/Mängeln:
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wurde gerade dokumentiert und kann mit dem Titel “offen” versehen werden, bis der Verantwortliche das Ticket bearbeitet. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden noch Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet/abgeschlossen, aber noch nicht durch den Berechtigten abgenommen/kontrolliert. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und vom Berechtigten bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt, z.B. durch den Verantwortlichen. |
Hinweis für Statusänderungen
Um den Status eines Tickets auf “abgenommen” zu setzen benötigen Sie das entsprechende Recht für diese Aktion. Weisen Sie den Mitarbeitern also dementsprechend Rechte zu.
Hinweis für eingebundene Firmen und Mitarbeiter
Mitarbeiter mit einfachsten Rechten und eingebundene Firmen können nur den Status des Tickets bearbeiten. Diese sollten dazu direkt in dem Ticketdialog auf den Status klicken, um diesen zu ändern.