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In der oberen Menüleiste finde Sie verschiedene Filter-Funktionen für die Liste sowie die Möglichkeit, Listen und Berichte von Tickets zu erzeugen, drucken oder herunterzuladen sowie eine Funktion, um den Status mehrerer Tickets gleichzeitig zu aktualisieren.
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Tickets filtern
Filtern in der Ticketverwaltung
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Nachdem Sie auf eine Kategorie geklickt haben, können Sie den Filter spezifizieren, indem Sie z.B. das ein spezifisches Projekt, einen Mitarbeiter oder ein Fälligkeitsdatum auswählen.
Bei folgenden Filter können Sie mehrere Filter per Checkbox setzen:
Kategorie
Status
Priorität
Planebene
Firma
Mitarbeiter
Hier ein Beispiel für den Filter Status:
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Status mehrerer Tickets ändern
Wenn Sie den Status und die Zuweisung zu Mitarbeitern mehrerer Tickets aktualisieren möchten, wählen Sie über die Checkboxen in der Übersicht zunächst die jeweiligen Tickets aus und klicken im Anschluss auf den orangenen Button mit dem Pfeil und auf “Ausgewählte Tickets bearbeiten”.
Im Anschluss öffnet sich folgendes Pop-Up:
Hier können Sie den Status und die Mitarbeiter, welchen den ausgewählten Tickets zugewiesen werden sollen, wählen und klicken anschließend auf Speichern.
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Filtern in der Planansicht
Direkt in der Planansicht können über den die grauen Button Buttons über den Tickets verschiedene Filtermöglichkeiten ausgewählt werden. Hier
Filtern Sie nach dem Status (hier aktuell “Alle Tickets”) oder der Kategorie.
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Beim Status können Sie zwischen nach folgenden Filtermöglichkeiten wählenMöglichkeiten filtern:
Alle Tickets
Nur nicht abgenommen
Offen
In Bearbeitung
Rückfrage
Abgenommen
Erledigt
| Info |
|---|
Standardmäßig werden zunächst alle Tickets abgebildet, daher steht im Filter nicht “Status” sondern “alle Tickets”. |
Bei dem Filter Kategorie liegen standardmäßig folgende Filter vor:
Gewähleistungsmangel
Nachbearbeitung unentgeltlich
Nachbearbeitung entgeltlich
Behinderungsmangel
| Info |
|---|
In den Systemanpassungen können Sie Kategorien hinzufügen, bearbeiten oder löschen. |
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Tickets auf gleicher/ähnlicher Position im Plan zusammenfassen
In der Planansicht können Sie Ticketnadeln, die nah beieinander liegen, zusammenfassen. Um diese Funktion zu aktivieren, klicken Sie auf folgendes Icon: 
Die Tickets, die nah beieinander liegen, werden nun in einem Kreis abgebildet. Die Zahl gibt an, wie viele Tickets in dem Cluster zusammengefasst sind.
Um die Einzelansicht der Tickets wiederherzustellen, klicken Sie auf 
.
Beim Klicken auf den Cluster öffnet sich eine Liste der sich dort befindlichen Tickets. Um die Ticketdetails einzusehen, können Sie in der Liste auf die jeweiligen Tickets klicken.
| Info |
|---|
Die Einstellung wird geräteabhängig gespeichert. |
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Status mehrerer Tickets aktualisieren
Um den Status mehrerer Tickets zu aktualisieren, haken Sie die Tickets zunächst links in der Tabelle mit Hilfe der Checkboxen an. Im Anschluss klicken Sie auf das 
-Symbol oben rechts in der Tabelle und auf > Status ausgewählter Tickets aktualisieren.
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Im Anschluss können Sie den Status festlegen, welchen die ausgewählten Tickets erhalten sollen.
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Wählen Sie den Status und klicken Sie auf speichern.
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Tabelle bearbeiten
Anpassung der Spaltenbreite und -reihenfolge
Filtern der Spalten
Ein- und Ausblenden von Spalten
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