...
Status | Farbe | Bedeutung |
|---|---|---|
Offen | rot | Das Ticket wurde gerade eröffnet und ist noch nicht in Bearbeitungdokumentiert und kann mit dem Titel “offen” versehen werden, bis der Verantwortliche das Ticket bearbeitet. |
In Bearbeitung | blau | Das Ticket befindet sich in Bearbeitung. |
Rückfrage | gelb | Zum Ticket bestehen Rückfragen bzw. es werden noch Absprachen durchgeführt. |
Erledigt | grau | Das Ticket wurde bearbeitet/abgeschlossen, aber noch nicht durch den Berechtigten abgenommen/kontrolliert. |
Abgenommen | grün | Das Ticket wurde bearbeitet und vom Berechtigten bestätigt/abgenommen. |
Abgelehnt | schwarz | Das Ticket wurde abgelehnt, z.B. durch den Verantwortlichen. |
| Info |
|---|
Mitarbeiter können mit dem kostenpflichtigen Recht “Tickets abnehmen” ebenfalls Tickets abnehmen. |
...